2e Lijns Support Engineer
Over de functie
Als 2e Lijns Support Engineer bij onze opdrachtgever ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken binnen Managed Services omgevingen. Je werkt vanuit Delft in een hybride setting en zorgt ervoor dat klantomgevingen stabiel, veilig en toekomstbestendig blijven. Je kijkt verder dan het incident en zoekt naar duurzame oplossingen die herhaling voorkomen. Daarmee ben je een waardevolle schakel tussen klanten, collega's en techniek.
Wat ga je doen
- Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes - Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen - Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen en signaleren van verbeterkansen - Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand - Actueel houden van documentatie en nauwkeurig registreren van uitgevoerde werkzaamheden - Kennis delen binnen het team en junior collega's begeleiden in hun ontwikkeling - Meedenken over procesverbeteringen binnen de IT-dienstverlening
Wat wij vragen
- Afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding, bij voorkeur in een ICT-richting - Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen IT-support of -beheer - Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune - Ervaring met Citrix, VMware en ITIL of ISM - Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze - Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling - Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week - Woonachtig in de regio Delft of bereid om hier regelmatig naar toe te reizen
Wat wij bieden
- Salaris tussen €2.817 en €4.150 bruto per maand op fulltime basis - Laptop van de zaak - 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (fulltime basis) - Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband - Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per kilometer - Gratis lunch en vers fruit op de locatie - Informele werksfeer met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid - Toegang tot een intern academy-platform voor trainingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling - Jaarlijkse bedrijfsevenementen en mogelijkheid tot deelname aan sportevenementen