2e Lijns Support Engineer
Over de functie
Bij onze opdrachtgever, een IT-dienstverlener gespecialiseerd in Managed Services, draai jij als 2e Lijns Support Engineer mee in een dynamisch operations-team. Je bent verantwoordelijk voor het stabiel, veilig en toekomstbestendig houden van de IT-omgevingen van klanten. Naast het oplossen van complexe incidenten draag je actief bij aan structurele verbeteringen en ben je een belangrijke schakel tussen klanten en het technische team. De functie is gebaseerd in Den Bosch en wordt volledig op locatie uitgevoerd.
Wat ga je doen
- Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes - Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen - Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen - Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een stabiele IT-omgeving - Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand - Actueel houden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden - Delen van kennis met teamleden en begeleiden van junior collega's - Meedenken over procesverbeteringen binnen de dienstverlening
Wat wij vragen
Afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in een ICT-richting. Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in IT-support of beheer. Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune. Ervaring met Citrix, VMware en kennis van ITIL of ISM. Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze. Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week. Woonachtig in de regio Den Bosch of bereid om regelmatig naar deze locatie te reizen.
Wat wij bieden
Een bruto maandsalaris tussen €2.817 en €4.150 op basis van fulltime. Laptop van de zaak. 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar. Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband. Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per kilometer. Gratis lunch en vers fruit op locatie. Informele werksfeer met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid. Toegang tot een intern leerplatform voor trainingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling. Deelname aan bedrijfsevenementen en sportevenementen.