2e Lijns Support Engineer
Over de functie
Onze opdrachtgever is een ambitieuze IT-dienstverlener actief vanuit meerdere locaties in Nederland. Als 2e Lijns Support Engineer draag je bij aan stabiele en toekomstbestendige IT-omgevingen voor Managed Services klanten. Je combineert technische diepgang met klantgerichtheid en neemt eigenaarschap over complexe vraagstukken. Dit is een functie voor iemand die niet alleen problemen oplost, maar ze ook structureel wil voorkomen.
Wat ga je doen
- Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes binnen afgesproken SLA's - Bewaken van het overzicht op openstaande tickets en actief beheren van klantverwachtingen - Uitvoeren van proactieve controles en signaleren van verbetermogelijkheden in IT-omgevingen - Optreden als technisch aanspreekpunt voor klanten, zowel remote als incidenteel op locatie - Actueel houden van documentatie en nauwkeurig vastleggen van uitgevoerde acties - Bijdragen aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team - Begeleiden en ondersteunen van junior collega's in hun professionele ontwikkeling
Wat wij vragen
- Afgeronde technische MBO4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting ICT - Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol - Woonachtig in de omgeving van Amersfoort - Aantoonbaar vermogen om complexe technische vraagstukken te analyseren en op te lossen - Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune - Ervaring met projectmatig werken - Gestructureerde werkwijze met oog voor kwaliteit onder druk
Wat wij bieden
- Salaris tussen €2.800 en €4.200 bruto per maand op basis van fulltime - Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband - 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld op jaarbasis - Laptop van de zaak - Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per kilometer - Gratis lunch en vers fruit op alle locaties - Informele werksfeer met eigen verantwoordelijkheid over dagindeling - Deelname aan sportevenementen en jaarlijkse bedrijfsfeesten