Implementation & Support Engineer
Over de functie
Onze opdrachtgever ontwikkelt digitale oplossingen die worden ingezet aan het bed van patiënten in ziekenhuizen door heel Nederland. Als Implementation & Support Engineer maak je deel uit van het Operations-team en zorg je ervoor dat deze kritische systemen altijd optimaal functioneren. Patiëntveiligheid en de continuïteit van zorgprocessen staan daarbij centraal. Je werkt vanuit een kantoor in Eindhoven en reist regelmatig naar klantlocaties in Nederland.
Wat ga je doen
- Beheren van de supportwachtrij en fungeren als primair technisch aanspreekpunt voor complexe, geëscaleerde incidenten op het gebied van apparaten, netwerken, servers en applicaties. - Uitvoeren van loganalyses en root cause analyses om structurele oplossingen te realiseren en tickets van begin tot eind afhandelen. - Proactief monitoren van netwerken en systemen, trends en risico's signaleren en optimalisaties doorvoeren om uitval te voorkomen. - Configureren van apparaten (tablets en settopboxen), inrichten en testen van Mobile Device Management-omgevingen en verzorgen van serverinstallaties bij nieuwe projecten. - Nauw samenwerken met projectleiders en installateurs op locatie en de voortgang en eventuele knelpunten helder communiceren. - Bijhouden van interne IT-middelen op het kantoor in Eindhoven en afhandelen van interne IT-verzoeken voor nieuwe medewerkers. - Vastleggen van oplossingen en werkwijzen in de kennisbank en bijdragen aan de standaardisatie en continue verbetering van werkprocessen.
Wat wij vragen
- Aantoonbare ervaring met tweedelijns en/of derdelijns support in een technische IT-omgeving. - Praktische kennis van Mobile Device Management (MDM), zoals Samsung Knox Manage, JAMF, Intune, Soti of vergelijkbare systemen. - Basiskennis van netwerken (wifi, DHCP, DNS, certificaten) en het vermogen om logbestanden te analyseren. - Analytische en gestructureerde probleemaanpak, inclusief het uitvoeren van oorzaakanalyses. - Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels, mondeling en schriftelijk. - Nauwkeurige registratie in ticketsystemen en bewustzijn van SLA-afspraken. - Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen tussen support- en projecttaken. - Basiskennis van AVG/GDPR, NEN 7510 en informatiebeveiliging. - Bereidheid om naar klantlocaties in Nederland te reizen en in het bezit van een geldig rijbewijs. - Pré: ervaring in een zorgomgeving, ervaring met projectwerk op locatie of Microsoft-certificeringen.
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie binnen een innovatieve organisatie die maatschappelijk relevante technologie levert aan de zorgsector. - Een dynamische werkomgeving met veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief. - Samenwerking in een klein, hecht Operations-team met directe impact op de kwaliteit van zorgverlening. - Mogelijkheden voor professionele groei en het verdiepen van kennis op het snijvlak van IT en gezondheidszorg. - Reiskostenvergoeding en overige arbeidsvoorwaarden conform bedrijfsbeleid.