Medior Support Engineer
Over de functie
Als Medior Support Engineer bij onze opdrachtgever, een ambitieuze ICT-dienstverlener met ruim 200 medewerkers en vestigingen in Almere, Apeldoorn en Druten, ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij klanten. Je biedt technische ondersteuning, lost problemen op en draagt bij aan een hoge mate van klanttevredenheid. Onze opdrachtgever begeleidt organisaties in hun digitale transformatie naar een slimme, toekomstbestendige cloudwerkplek. Vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid staan centraal in de cultuur.
Wat ga je doen
- Verhelpen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Level Agreements - Verzorgen van dispatching en opvolging van tickets - Controleren op autorisaties bij het uitdelen van rechten - Onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail - Analyseren van klantvragen en het bieden van passende oplossingen - Bewaken van de voortgang van changes en incidenten - Fungeren als eerste hulplijn bij storingsdienst - Uitvoeren van het volledige troubleshooting proces
Wat wij vragen
- Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare IT-functie - MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een IT-opleiding - Bereidheid om Microsoft-certificeringen te behalen, zoals ITIL v4 Foundation en MD100/MD101 - Sterke communicatieve vaardigheden voor klantcontact
Wat wij bieden
- Marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring - Flexibele werktijden en een informele werksfeer - Hybride werken met een vergoeding voor thuiswerkdagen - 25 vakantiedagen plus een Diversity & Inclusion dag en tijd-voor-tijdregeling - Pensioenregeling voor jou en je partner - Gratis lunch op kantoor - Budget voor opleidingen en certificeringen - Reiskostenvergoeding - Elk kwartaal een gezellig teamuitje of borrel