Technical Support Consultant ERP
Over de functie
Onze opdrachtgever is een internationale softwareleverancier met meer dan 40 jaar ervaring in ERP-oplossingen voor de maakindustrie, gevestigd op een toonaangevende technologiecampus in Eindhoven. Als Technical Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van een geavanceerde ERP-omgeving voor productie- en logistieke processen. Je werkt nauw samen met collega's in binnen- en buitenland om een hoge klanttevredenheid te realiseren. De rol combineert technische diepgang met klantgericht denken en internationale samenwerking.
Wat ga je doen
- Beantwoorden van technische vragen van klanten en oplossen van software- en systeemproblemen met betrekking tot de ERP-oplossing - Uitvoeren van installatie- en migratieprojecten voor ERP-systemen en begeleiden van klanten door upgradeprocessen - Op afstand beheren en onderhouden van klantdatabases als onderdeel van DBA Managed Services - Optimaliseren van databaseprestaties en proactief oplossen van storingen - Samenwerken met interne teams op verschillende locaties om de servicekwaliteit te bewaken - Bijhouden van gedetailleerde documentatie van klantinteracties, oplossingen en best practices - Regelmatig rapporteren over projectvoortgang en klanttevredenheid
Wat wij vragen
- Bachelor-niveau in informatietechnologie, computerwetenschappen of een vergelijkbaar vakgebied, dan wel aantoonbaar gelijkwaardige werkervaring - Kennis van en ervaring met Oracle Database en/of Microsoft SQL Server - Kennis van Unix/Linux-omgevingen - Bekendheid met remote support tools en moderne IT-infrastructuur - Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk - Aantoonbaar vermogen om technische projecten zoals migraties en upgrades zelfstandig te plannen en uit te voeren - Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden - Affiniteit met ERP-, productie- of logistieke workflows is een duidelijk pluspunt
Wat wij bieden
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale softwareorganisatie - Werkomgeving op een inspirerende technologiecampus in Eindhoven - Samenwerking met collega's in meerdere landen, waaronder een kantoor in de VS - Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het opdoen van internationale werkervaring - Mogelijkheid tot incidentele reizen voor trainingen of klantbezoeken